Το social media marketing είναι, μαζί με το SEO, ίσως το πιο σημαντικό εργαλείο προώθησης στις μέρες μας.
Σκοπός του είναι η αύξηση επισκεψιμότητας αλλά και η μαζική προσέλκυση ενδιαφέροντος των δυνητικών πελατών μας προς την ιστοσελίδα μας και κατ’ επέκταση στις υπηρεσίες μας ή τα προϊόντα μας.
Με σωστό σχεδιασμό και στρατηγική, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως τα facebook, twitter, youtube, γίνονται στρατηγικοί συνεργάτες στο χτίσιμο καναλιών επικοινωνίας με υπάρχοντες πελάτες, αλλά και στην αποτελεσματική, στοχευμένη και χαμηλού κόστους προσέλκυση νέων πελατών.
Επίσης τα κινητά τηλέφωνα smart phones αλλά και η έλευση των tablets, έχουν εκτοξεύσει την αποτελεσματικότητα αλλά και την αμεσότητα στην χρήση αυτών των καναλιών προώθησης. Βέβαια σε αυτό το σημείο απαραίτητη είναι και η σωστή mobile σχεδίαση της ιστοσελίδας σας με responsive design έτσι ώστε να υπάρχει τέλεια προσαρμογή της προβολής της ιστοσελίδας σας σε οποιουδήποτε μεγέθους οθόνη (κινητού τηλεφώνου, tablet, pc, mac, laptop).
Η alphatek διαθέτοντας την εμπειρία και την γνώση, μπορεί να γίνει ο στρατηγικός σας συνεργάτης, στην χάραξη του social media marketing της επιχείρησης σας.
Μπορούμε να χτίσουμε σωστά για εσάς τις εταιρικές σας σελίδες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ακολουθήσουμε τεχνικές που θα φέρουν άμεσα πραγματικούς και όχι εικονικούς «ακόλουθους – πελάτες». Στην συνέχεια με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα φροντίζουμε να κρατάμε αμείωτο το ενδιαφέρον τους για τις υπηρεσίες σας και τα προϊόντα σας, χωρίς να τους «κουράζουμε» και ερμηνεύοντας πάντα με σωστό τρόπο τα στατιστικά και τα αποτελέσματα των προωθητικών ενεργειών.
Θα χαρούμε να φανούμε χρήσιμοι στην προώθηση και ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μελετήσουμε την δική σας λύση.
Τι είναι το social media marketing και γιατί το χρειάζεται μια επιχείρηση;
Το social media marketing είναι η προώθηση μιας επιχείρησης μέσα από πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το LinkedIn. Περιλαμβάνει αναρτήσεις, συζητήσεις με πελάτες και διαφήμιση. Ο σκοπός είναι να σας γνωρίσει ο κόσμος, να σας εμπιστευτεί και τελικά να αγοράσει.
Οι πελάτες σας περνούν καθημερινά χρόνο σε αυτές τις πλατφόρμες. Εκεί ζητούν συστάσεις, διαβάζουν σχόλια και συγκρίνουν μάρκες πριν αγοράσουν. Μια επιχείρηση που λείπει από αυτή τη συζήτηση αφήνει τον πελάτη στον ανταγωνιστή που είναι παρών. Το social media marketing σας βάζει μέσα στη συζήτηση με σχέδιο. Δεν αρκεί να ανεβάζετε κάτι όποτε θυμηθείτε. Χρειάζεται συγκεκριμένος στόχος, σωστό κοινό και σταθερή φωνή.
Πολλοί ρωτούν αν οι αναρτήσεις ανεβάζουν το site στη Google. Η σύντομη απάντηση είναι: όχι απευθείας. Η Google έχει δηλώσει ότι τα likes και οι κοινοποιήσεις δεν είναι παράγοντας κατάταξης. Το social media marketing βοηθά με άλλο τρόπο. Κάνει περισσότερους ανθρώπους να ψάχνουν τη μάρκα σας με το όνομά της. Δείχνει επίσης ποιοι άνθρωποι βρίσκονται πίσω από την επιχείρηση. Αυτό στηρίζει το E-E-A-T, δηλαδή την εμπειρία, τη γνώση, το κύρος και την αξιοπιστία που εκτιμά η Google.
Το social media marketing δεν δουλεύει μόνο του. Αποτελεί κομμάτι του ευρύτερου πλάνου web marketing, μαζί με το site, το SEO και το email. Το SEO, δηλαδή η βελτίωση του site για να βγαίνει ψηλά στη Google, φέρνει όσους ήδη ψάχνουν. Τα social φτάνουν σε όσους δεν ψάχνουν ακόμη. Το site μετατρέπει το ενδιαφέρον σε τηλέφωνο, φόρμα ή αγορά. Όταν όλα τα κανάλια λένε την ίδια ιστορία, ο πελάτης σας θυμάται πιο εύκολα.
Ποια social media ταιριάζουν στην επιχείρησή σας;
Ταιριάζουν τα δίκτυα όπου ήδη περνούν χρόνο οι πελάτες σας. Μια εταιρεία που πουλά σε άλλες εταιρείες ξεκινά από το LinkedIn. Ένα κατάστημα με προϊόντα που φωτογραφίζονται ωραία ξεκινά από το Instagram. Στο social media marketing σπάνια χρειάζεστε και τα έξι δίκτυα μαζί.
Η επιλογή ξεκινά από τον πελάτη, όχι από τη μόδα της στιγμής. Ρωτήστε ποια ηλικία έχει, τι δουλειά κάνει και πού ψάχνει πληροφορίες πριν αγοράσει. Μετά υπολογίστε πόσο περιεχόμενο μπορείτε να φτιάχνετε κάθε εβδομάδα χωρίς να κουραστείτε. Δύο δίκτυα με τακτική παρουσία αποδίδουν περισσότερο από πέντε μισοτελειωμένα προφίλ. Ένα εγκαταλελειμμένο προφίλ κάνει τον πελάτη να αναρωτηθεί αν η επιχείρηση λειτουργεί ακόμη. Παρακάτω θα δείτε το κοινό κάθε πλατφόρμας και πού κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά το social media marketing.
Το Facebook έχει το πιο πλατύ κοινό, με ισχυρή παρουσία ανθρώπων μέσης και μεγαλύτερης ηλικίας. Ταιριάζει σε τοπικές επιχειρήσεις, εστίαση, υπηρεσίες για το σπίτι και καταστήματα. Οι ομάδες (Groups) της περιοχής και οι κριτικές στη σελίδα χτίζουν εμπιστοσύνη. Για έναν τοπικό επαγγελματία, εδώ ξεκινά συνήθως το social media marketing.
Το Instagram μιλά με εικόνα και σύντομο βίντεο. Το κοινό του είναι νεότερο και ψάχνει έμπνευση. Ταιριάζει σε μόδα, ομορφιά, φαγητό και κάθε προϊόν που δείχνει ωραία στην κάμερα. Τα Reels, δηλαδή τα σύντομα κάθετα βίντεο, φέρνουν νέους ανθρώπους στο προφίλ. Τα Stories κρατούν κοντά όσους σας ακολουθούν ήδη. Για ένα e-shop μόδας, είναι η καρδιά του social media marketing.
Το LinkedIn είναι το δίκτυο των επαγγελματιών. Εκεί βρίσκονται διευθυντές, στελέχη και όσοι αποφασίζουν για αγορές σε εταιρείες. Ταιριάζει σε B2B υπηρεσίες, δηλαδή πωλήσεις από εταιρεία σε εταιρεία, όπως λογιστικά γραφεία, τεχνικές εταιρείες και λογισμικό. Στο B2B social media marketing, οι αναρτήσεις από το προσωπικό προφίλ του ιδιοκτήτη φτάνουν συχνά πιο μακριά από τη σελίδα της εταιρείας.
TikTok
Το TikTok δείχνει κάθετα βίντεο με βάση τα ενδιαφέροντα του θεατή, όχι με βάση το ποιον ακολουθεί. Έτσι ένας νέος λογαριασμός μπορεί να φτάσει σε πολύ κόσμο από τα πρώτα βίντεο. Το κοινό του είναι κυρίως νέοι. Πολλοί το χρησιμοποιούν και σαν μηχανή αναζήτησης για εστιατόρια, ταξίδια και προϊόντα. Ταιριάζει σε μάρκες με προσωπικότητα και χιούμορ.
YouTube
Το YouTube είναι η πλατφόρμα για βίντεο που εξηγούν κάτι με λεπτομέρεια. Εκεί ο κόσμος ψάχνει «πώς γίνεται», επιδείξεις και συγκρίσεις προϊόντων. Ένα καλό βίντεο φέρνει προβολές για χρόνια, όχι για μία μέρα. Τα βίντεο εμφανίζονται και στα αποτελέσματα της Google. Ταιριάζει σε επιχειρήσεις με τεχνικά προϊόντα ή υπηρεσίες που θέλουν εξήγηση πριν την αγορά.
X
Το X, παλιότερα Twitter, είναι το δίκτυο της επικαιρότητας. Εκεί συζητούν δημοσιογράφοι, πολιτικοί και άνθρωποι της τεχνολογίας. Ταιριάζει σε μάρκες που σχολιάζουν γρήγορα τα νέα του κλάδου τους. Πολλές εταιρείες το χρησιμοποιούν για εξυπηρέτηση πελατών, γιατί η γρήγορη δημόσια απάντηση δείχνει σοβαρότητα. Θέλει παρουσία σχεδόν κάθε μέρα για να έχει αποτέλεσμα.
Πώς φτιάχνετε στρατηγική social media marketing βήμα προς βήμα;
Μια στρατηγική social media marketing ξεκινά από έναν μετρήσιμο στόχο και έναν σαφή πελάτη. Μετά διαλέγετε κανάλια, ύφος και ρόλους. Τα επτά βήματα παρακάτω μετατρέπουν τις τυχαίες αναρτήσεις σε σχέδιο που δουλεύει κάθε μήνα για την επιχείρησή σας.
- Ορίστε τι θέλετε από το social media marketing, όπως περισσότερα τηλεφωνήματα ή κρατήσεις.
- Περιγράψτε τον ιδανικό πελάτη: ηλικία, ανάγκες, ενστάσεις και πού ψάχνει πληροφορίες.
- Μελετήστε τρεις ανταγωνιστές και σημειώστε τι αρέσει στο κοινό τους και τι λείπει.
- Διαλέξτε δύο ή τρία κανάλια social media marketing που ταιριάζουν στον πελάτη σας.
- Γράψτε κανόνες για τη φωνή της μάρκας: λέξεις, ύφος, χρώματα και θέματα που αποφεύγετε.
- Ορίστε ποιος απαντά σε σχόλια και μηνύματα, και μέσα σε πόσες ώρες.
- Συνδέστε κάθε προφίλ με τη σωστή σελίδα του site για εύκολο επόμενο βήμα.
Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος. Το «θέλουμε περισσότερους followers» δεν είναι στόχος, γιατί οι followers μόνοι τους δεν φέρνουν έσοδα. Το «θέλουμε περισσότερα ραντεβού από το Instagram μέσα σε τρεις μήνες» είναι στόχος. Το social media marketing χωρίς τέτοιο στόχο καταλήγει σε αναρτήσεις που απλώς γεμίζουν το προφίλ. Ο ιδανικός πελάτης, από την άλλη, σας λέει τι γλώσσα να χρησιμοποιείτε και ποιες ερωτήσεις να απαντάτε.
Η μελέτη ανταγωνιστών γλιτώνει χρόνο και λάθη. Δείτε ποιες αναρτήσεις τους παίρνουν σχόλια και ποιες ερωτήσεις κάνουν οι πελάτες τους. Οι ερωτήσεις που μένουν αναπάντητες είναι η δική σας ευκαιρία. Η φωνή της μάρκας κάνει το social media marketing αναγνωρίσιμο. Όταν γράφουν δύο ή τρία άτομα, οι γραπτοί κανόνες κρατούν το ίδιο ύφος. Έτσι ο πελάτης καταλαβαίνει ποιος μιλά, ακόμη και πριν δει το λογότυπο.
Τα social είναι συζήτηση, όχι πίνακας ανακοινώσεων. Ένα μήνυμα που μένει αναπάντητο για μέρες στέλνει τον πελάτη αλλού. Γι’ αυτό ορίζετε από πριν ποιος απαντά, με ποιο ύφος και πώς χειρίζεται ένα παράπονο. Κάθε προφίλ χρειάζεται και σύνδεσμο προς τη σωστή σελίδα του site, όχι μόνο προς την αρχική. Η alphatek, με ρίζες στην πληροφορική και στο marketing από το 2007, στήνει στρατηγικές social media marketing που δένουν σωστά με το site και τη διαφήμιση στη Google.
Τι περιεχόμενο δουλεύει στο social media marketing;
Στο social media marketing δουλεύει το περιεχόμενο που σταματά τον χρήστη την ώρα που κυλά τη ροή. Οι βασικές μορφές είναι τα σύντομα βίντεο, τα carousels, τα stories, τα live και το περιεχόμενο των πελατών. Όλα θέλουν σταθερό πρόγραμμα και ενιαίο τόνο.
Το σύντομο κάθετο βίντεο κυριαρχεί στα Reels, στο TikTok και στα YouTube Shorts. Τα πρώτα δύο δευτερόλεπτα κρίνουν αν ο χρήστης θα μείνει, άρα το βασικό μήνυμα μπαίνει στην αρχή. Βάζετε πάντα υπότιτλους, γιατί πολλοί βλέπουν χωρίς ήχο. Για το social media marketing μιας μικρής επιχείρησης αρκούν ένα κινητό και καλό φως. Δείτε πώς δουλεύουμε το video marketing, από το σενάριο ως το μοντάζ.
Τα carousels είναι αναρτήσεις με πολλές διαφάνειες που ο χρήστης σύρει με το δάχτυλο. Ταιριάζουν σε λίστες, βήματα και συγκρίσεις. Τα stories μένουν ορατά για 24 ώρες και δείχνουν την καθημερινότητα της επιχείρησης. Τα live είναι ζωντανές μεταδόσεις με σχόλια σε πραγματικό χρόνο και δείχνουν τους ανθρώπους πίσω από τη μάρκα.
Στο social media marketing το UGC, δηλαδή το περιεχόμενο που φτιάχνουν οι ίδιοι οι πελάτες, λειτουργεί σαν ζωντανή σύσταση. Μια φωτογραφία πελάτη με το προϊόν πείθει πιο εύκολα από μια διαφήμιση. Η φωνή της μάρκας μένει ίδια σε κάθε κανάλι. Αλλάζει μόνο η επισημότητα: πιο χαλαρά στο TikTok, πιο σοβαρά στο LinkedIn. Όλα μπαίνουν σε ένα ημερολόγιο περιεχομένου, δηλαδή ένα πρόγραμμα με ημερομηνία, μορφή, μήνυμα και υπεύθυνο για κάθε ανάρτηση.
Πώς δουλεύει η διαφήμιση στο social media marketing;
Η διαφήμιση στο social media marketing ξεκινά από έναν στόχο, όπως επισκέψεις, αιτήματα ή πωλήσεις. Μετά ορίζετε σε ποιο κοινό θα εμφανιστεί. Το Meta pixel και το Conversions API μετρούν τι κάνουν οι χρήστες μετά το κλικ.
Στο Meta Ads Manager, που καλύπτει Facebook και Instagram, κάθε καμπάνια ξεκινά με έναν από έξι στόχους. Είναι η αναγνωρισιμότητα, η επισκεψιμότητα, η αλληλεπίδραση, οι δυνητικοί πελάτες, η προώθηση εφαρμογής και οι πωλήσεις. Ο στόχος λέει στον αλγόριθμο σε ποιους να δείξει τη διαφήμιση. Αν διαλέξετε επισκεψιμότητα ενώ θέλετε αιτήματα, θα πάρετε πολλά κλικ από ανθρώπους που δεν συμπληρώνουν φόρμες.
Το LinkedIn Ads στοχεύει με βάση τη θέση εργασίας, τον κλάδο και το μέγεθος της εταιρείας. Γι’ αυτό είναι η πρώτη επιλογή στο social media marketing για όσους πουλούν σε άλλες επιχειρήσεις. Το TikTok Ads φτάνει σε νεότερο κοινό με βίντεο που μοιάζουν με κανονικές αναρτήσεις. Στη Meta και στο TikTok φτιάχνετε και lookalike κοινά, δηλαδή χρήστες που μοιάζουν με τους πελάτες σας.
Το retargeting, δηλαδή η επαναστόχευση, δείχνει ξανά διαφήμιση σε όσους επισκέφθηκαν το site ή είδαν ένα βίντεό σας. Για να δουλέψει χρειάζεται το Meta pixel, ένα μικρό κομμάτι κώδικα στο site που καταγράφει επισκέψεις και αγορές. Το Conversions API στέλνει τα ίδια γεγονότα απευθείας από τον server, ώστε να μη χάνονται όταν ο browser μπλοκάρει τα cookies. Χωρίς αυτά, το social media marketing μετρά μόνο κλικ.
Πώς μετράτε αν το social media marketing φέρνει πελάτες;
Μετράτε αν το social media marketing φέρνει πελάτες ακολουθώντας τον χρήστη από την προβολή μέχρι την αγορά. Η απήχηση και η αλληλεπίδραση δείχνουν ενδιαφέρον. Τα κλικ, τα αιτήματα και οι πωλήσεις δείχνουν πραγματική ζήτηση. Τα UTM links και το GA4 ενώνουν τα δύο.
Η απήχηση (reach) είναι ο αριθμός των μοναδικών ανθρώπων που είδαν μια ανάρτηση. Η αλληλεπίδραση (engagement) μετρά likes, σχόλια, κοινοποιήσεις και αποθηκεύσεις. Οι αποθηκεύσεις και οι κοινοποιήσεις έχουν μεγαλύτερη αξία, γιατί δείχνουν ότι το περιεχόμενο ήταν χρήσιμο. Αυτοί οι δείκτες λένε αν το μήνυμα φτάνει, όχι αν πουλά. Πριν ορίσετε δείκτες, δείτε την έρευνα για το τι κάνουν οι καταναλωτές στα social media.
Τα κλικ στο link δείχνουν πόσοι πέρασαν από την πλατφόρμα στο site σας. Από εκεί μετρά το Google Analytics 4 (GA4). Κάθε link σε ανάρτηση, bio ή διαφήμιση παίρνει παραμέτρους UTM, δηλαδή μικρές ετικέτες στο τέλος της διεύθυνσης. Οι utm_source, utm_medium και utm_campaign λένε από πού ήρθε ο επισκέπτης και με ποια καμπάνια. Στο GA4 η αναφορά απόκτησης επισκεψιμότητας χωρίζει τις επισκέψεις ανά πηγή.
Τα αιτήματα και οι πωλήσεις ορίζονται στο GA4 ως βασικά συμβάντα (key events). Έτσι βλέπετε πόσες φόρμες, κλήσεις ή αγορές ήρθαν από το social media marketing και πόσες από άλλα κανάλια. Συγκρίνετε αυτά τα νούμερα με τα αποτελέσματα στο Meta Ads Manager. Οι αριθμοί δεν ταιριάζουν ποτέ ακριβώς, γιατί κάθε εργαλείο μετρά με δικό του τρόπο. Η τάση όμως πρέπει να είναι ίδια.
Συχνές ερωτήσεις για το social media marketing
Οι ερωτήσεις που ακολουθούν αφορούν όσους ξεκινούν ή αλλάζουν τρόπο στο social media marketing. Καλύπτουν τη συχνότητα των αναρτήσεων, τον χρόνο μέχρι τα πρώτα αποτελέσματα, τη διαφήμιση, τα αρνητικά σχόλια και το πώς ζητάτε πρόταση από την alphatek.
Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύει μια επιχείρηση;
Στο social media marketing η σταθερότητα μετρά περισσότερο από τον όγκο. Τρεις προσεγμένες αναρτήσεις την εβδομάδα αποδίδουν καλύτερα από επτά βιαστικές. Τα stories ανεβαίνουν πιο συχνά, γιατί χάνονται σε 24 ώρες. Τον σωστό ρυθμό τον βρίσκετε από τα στατιστικά κάθε πλατφόρμας. Κρατάτε τις μέρες και τις ώρες με την καλύτερη απήχηση και τις δοκιμάζετε ξανά κάθε μήνα.
Σε πόσο καιρό φέρνει αποτελέσματα το social media marketing;
Οι διαφημίσεις φέρνουν επισκέψεις και αιτήματα από τις πρώτες μέρες. Στη Meta κάθε νέα καμπάνια περνά πρώτα μια φάση εκμάθησης, όπου ο αλγόριθμος δοκιμάζει κοινά. Γι’ αυτό δεν την κρίνετε από τις πρώτες τρεις μέρες. Η οργανική ανάπτυξη θέλει μήνες σταθερής δουλειάς. Οι ακόλουθοι που κερδίζετε έτσι μένουν περισσότερο και εμπιστεύονται τη μάρκα.
Αρκούν οι οργανικές αναρτήσεις ή χρειάζεται διαφήμιση;
Οι οργανικές αναρτήσεις χτίζουν σχέση και δείχνουν ποια μηνύματα αρέσουν. Η οργανική απήχηση όμως δεν είναι προβλέψιμη, γιατί την ορίζει ο αλγόριθμος. Η διαφήμιση σας αφήνει να διαλέξετε ποιοι θα δουν το μήνυμα και πότε. Στο social media marketing που φέρνει πελάτες συνδυάζονται και τα δύο. Οι αναρτήσεις που πάνε καλά οργανικά γίνονται διαφημίσεις, γιατί έχουν ήδη δοκιμαστεί.
Τι κάνετε με τα αρνητικά σχόλια;
Απαντάτε γρήγορα, ήρεμα και δημόσια. Ευχαριστείτε τον πελάτη, αναγνωρίζετε το πρόβλημα και προτείνετε λύση. Αν χρειάζονται προσωπικά στοιχεία, συνεχίζετε σε προσωπικό μήνυμα. Δεν σβήνετε ένα σχόλιο μόνο επειδή είναι αρνητικό, γιατί οι άλλοι χρήστες το προσέχουν. Σβήνετε μόνο spam και προσβολές. Μια καλή απάντηση σε παράπονο δείχνει σε όλους πώς φέρεστε στους πελάτες σας.
Πώς ζητάτε πρόταση για social media marketing;
Η alphatek δουλεύει από τον Φεβρουάριο του 2007 με επιχειρήσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Έχει πιστοποίηση Google στη διαφήμιση. Πείτε μας τι πουλάτε, ποια κανάλια έχετε και τι θέλετε να πετύχετε. Θα δούμε τους λογαριασμούς σας και θα σας στείλουμε πρόταση για περιεχόμενο, διαφήμιση και μέτρηση. Συμπληρώστε τη φόρμα για να ζητήσετε προσφορά και ξεκινάμε.